Nimestään huolimatta työnkierto ei ole töiden välttelyä tai kiertämistä, vaan tapa tutustua muiden työtehtäviin OK Perinnässä. Kuka tahansa työntekijä voi hakeutua niin kutsuttuun työnkiertoon, jossa pääsee työskentelemään ja tutustumaan toiseen työtehtävään noin puoleksi vuodeksi. Mikäli työnkierto järjestyy, saa työntekijä eturivin paikan oppimiseen ja saa samalla vaihtelua työelämäänsä. Työnkierron tarkoitus on avartaa ja opettaa työntekijälle lisää OK Perinnän työskentely- ja toimintatavoista eri tiimeissä ja työnkierron jälkeen työntekijä palaa omaan tehtäväänsä ammattitaitoisempana ja osaavampana kuin aiemmin.

Olen työskennellyt OK Perinnässä nyt vähän yli 9 vuotta ja taustallani on sitä ennen monen vuoden kokemus kaupan alalta marketin kassana. Aloitin aikanaan perintäkäsittelijänä ja olen työskennellyt niin puhelinasiakaspalvelussa kuin back office -tehtävissäkin. Siirryin nykyiseen tehtävääni palveluvastaavaksi vuonna 2015. Käytännössä vastaan pienimpien toimeksiantajiemme asiakkuuksista ja perintäpalveluidemme toimivuudesta ja sopimuksenmukaisuudesta heidän osaltaan. Tehtäväni on laaja ja ratkon paljon ongelmatilanteita arjessa. Tämä on opettanut minua ymmärtämään hyvin käyttämämme perintäjärjestelmää, perintäprosesseja ja näiden toimintaa.

Viime syksynä lähdin selvittämään mahdollisuuksiani työnkiertoon tuotetiimissä tai kehitystiimissä. Asiat järjestyivätkin nopeammin kuin olin ajatellut ja aloitin lokakuussa työnkierron, joka sijoittui sekä tuote- että kehitystiimiin.

Tuotetiimi vastaa palveluidemme ja verkkopalveluidemme kaupallisesta tuotekokonaisuudesta ja näiden jatkuvasta parantamisesta. Kehitystiimissä taas ylläpidetään ja tehostetaan perintäjärjestelmää ja tuotantoprosesseja yhdessä ICT-osaston kanssa. Molemmat tiimit toimivat yhteistyössä käytännössä kaikkien OK Perinnän eri tiimien kanssa aina asiakaspalvelusta lakiosaston kautta talouteen.

Sain työnkierron alusta alkaen vastuuta ja omia tehtäviä. Tuotetiimissä sain mm. osallistua meneillään olevaan raporttikartoitukseen ja -uudistukseen, sekä koota tarpeita ja toiveita liittyen toimeksiantajiemme verkkopalveluun, jonka kehittämistä ja uudistamista ollaan aloittamassa. Kehitystiimissä sain osallistua esimerkiksi perintäjärjestelmän kehittämis- ja ylläpitotehtäviin lähinnä testaamalla uusia ja vanhoja paranneltuja toimintoja. Molemmissa tiimeissä tehdään tiivistä yhteistyötä muiden tiimien kanssa, koska monet Tuote- ja Kehitystiimin ylläpitämistä järjestelmistä ja palveluista liittyvät suoraan siihen, kuinka hyvin voimme palvella sekä toimeksiantajiamme että velallisasiakkaitamme.

Tähän mennessä olen aiemmin työskennellyt aina perinnän palvelutuotannossa ihan käytännön tasolla; käsitellyt toimeksiantoja ja katsonut, että kaikki pyörii. Nyt pääsin tutustumaan tukitoimintoihin, jotka tukevat palvelutuotantoa taustalla. Opin työnkiertoni aikana paljon siitä, kuinka tukitoiminnot OK Perinnässä toimivat, jotta me tuotantopuolella arkea pyörittävät palveluvastaavat ja palveluneuvojat saamme perintätyötä käytännössä tehtyä. Ymmärrän nyt laaja-alaisemmin koko organisaation toimintaa ja sain työnkierrosta hyviä eväitä oman tehtäväni hoitamiseen palveluvastaavana.