Aloitin tuotepäällikkönä OK Perinnällä 2020 maaliskuussa. Työsuhteeni dramaattinen alku on jäänyt pysyvästi mieleeni.

Vain muutamaa viikkoa myöhemmin korona iski Suomeen täydellä voimalla. Tilanne oli yhtä haastava kuin muissakin perinteiseen toimistotyöhön tottuneissa organisaatioissa - yrityksen toimintakulttuuri piti muutamassa päivässä muuttaa etätyöhön soveltuvaksi.

IT-alalla toimineena olin tottunut etätöihin jo aiemmissa työpaikoissani, mutta oli hienoa nähdä miten ammattimaisesti ja kärsivällisesti kaikki OK:laiset suhtautuivat uuteen tilanteeseen! Alkushokista selvittiin pian ja töitä jatkettiin milloin missäkin - keittiön pöydän ääressä, mökeillä, piharakennuksissa ja jopa autotalleissa...

Miten tuoteajattelu sopii perintäalalle?

Tuoteajattelu ja perintäala saattaa kuulostaa hieman erikoiselta yhdistelmältä - mihin tuotetiimiä meillä oikein tarvitaan?

Tuotteista ja tuotehallinnasta puhuminen on perinteisesti liitetty myynnin tai teollisen tuotannon piiriin kuuluvaksi - tuotepäällikkö vastasi siitä, että fyysisten tuotteiden ominaisuudet ja valmistusprosessit vastasivat yrityksen asiakkaiden tarpeita.

2010-luvulla on kuitenkin oivallettu, että tuoteajattelu sopii erittäin hyvin myös digitaalisten prosessien ja verkkopalvelujen kehittämiseen.

Mikä on tuotetiimin rooli OK Perinnällä?

Tuoteajattelun pääajatus on tunnistaa asiakkaan rooli ja tarpeet kaikissa prosesseissa. Asiakas voi yhtä hyvin olla OK Perinnän verkkopalveluja käyttävä velallisasiakas tai vaihtoehtoisesti omia järjestelmiämme käyttävä asiantuntija.

Toki eri asiakasryhmien tarpeet ovat erilaiset, mutta molempia tulee kuunnella, jotta voimme varmistaa palvelujemme korkean asiakastyytyväisyyden.

OK Perinnän tuotetiimin tehtävänä on varmistaa, että kaikki palvelumme ja prosessimme ovat asiakaslähtöisesti suunniteltuja ja helppokäyttöisiä - se johtaa korkeaan asiakastyytyväisyyteen ja näkyy loppujen lopuksi meidän tehokkuudessamme ja tuloksessamme.

Tuotetiimi toimii yhdistävänä voimana eri tiimien välillä ja auttaa toteuttamaan sellaisia hankkeita, jotka vaativat perinteisten siilojen (esimerkiksi myynnin, tuotannon ja asiakaspalvelun) rajat ylittävää yhteistyötä.

Millainen on tuotepäällikön toimenkuva?

Tuotepäällikön tärkein tehtävä on varmistaa, että yrityksen asettamat tavoitteet toteutetaan asiakaslähtöisesti ja laadukkaasti. Tuotepäällikkö toimii ikään kuin välittäjänä johdon ja tuotannon välissä, ja konsultoi tarpeen mukaan eri tiimejä yhteisten tavoitteiden saavuttamiseksi.

Koska jokaisen yrityksen liiketoiminnan edellytykset ja asiakkaat ovat erilaisia, eivät kahden eri tuotepäällikön tehtävät koskaan ole samanlaisia.

Tärkeimpänä ominaisuutena tuotepäälliköltä vaaditaan hyviä viestintätaitoja, järjestelmällisyyttä sekä kehitysmyönteisyyttä.

Siellä missä muut näkevät vakiintuneita prosesseja, tuotepäällikkö näkee tarpeen asettaa uusia tavoitteita ja kehittää nykytilaa kohti niiden saavuttamista.

Joskus toteutamme visioitamme ehkä liiankin hanakasti - itse huomaan lähestyväni melkein kaikkia tilanteita "If it ain’t broke, we can improve it" -asenteella...

Viisi vinkkiä aloittelevalle tuotepäällikölle tai tuotetiimin roolista kiinnostuneelle:

• Varmista, että saat aina selkeät ohjeet mitä tavoitellaan

• Älä luota tai tyydy ainoastaan olemassa olevaan dataan - jos tavoitteiden saavuttaminen vaatii lisätietoja, selvitä ajantasainen tilannekuva

• Varmista asiakasnäkökulma - haastattele, kuuntele ja pyydä kommentteja

• Kannusta tavoitteellisuuteen ja tulosten seuraamiseen yli tiimirajojen